Le guide ultime de l'utilisation des DM pour booster votre croissance sur les médias sociaux

Il est pratiquement impossible de réussir en tant qu'entreprise, influenceur ou créateur de contenu sans une présence sur réseaux sociaux . Nous vivons dans un monde qui compte des milliards d'utilisateurs de réseaux sociaux - c'est devenu l'endroit où les gens se connectent avec leurs amis, ou même pour trouver de l'inspiration. Avec une telle masse de contenu, il est difficile de se démarquer.

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C'est pourquoi les messages directs (DM) constituent une stratégie si puissante, mais souvent négligée. Les messages directs vous permettent d'exploiter le pouvoir de la conversation personnelle. Grâce à eux, vous pouvez renforcer votre présence en ligne ou accroître la fidélité à votre marque. Ce guide a été conçu pour vous éclairer dans votre quête de développement de votre audience sur réseaux sociaux en utilisant les DM. 

Humanisez votre marque

Les gens vont ignorer les marques auxquelles ils ne peuvent pas s'identifier ou avec lesquelles ils ne se sentent pas liés. Le marketing dans le monde réseaux sociaux a mûri. La nouveauté a disparu et la connexion est toute puissante. L'utilisation des DM vous permet d'offrir une expérience plus personnalisée et plus humaine à votre audience - répondre à leurs questions et entamer des conversations est la meilleure façon d'y parvenir. Non seulement votre abonnés se sentira valorisée et appréciée, mais elle créera également un lien émotionnel fort entre elle et votre marque.

Contenu exclusif et promotions

L'un des principaux avantages de l'utilisation des DM est la possibilité d'offrir du contenu exclusif ou des promotions. Il s'agit là d'un excellent moyen d'inciter votre audience à suivre (et à s'engager avec) vos profils réseaux sociaux . Il existe de nombreuses façons de le faire : codes de réduction, accès anticipé à de nouveaux produits ou aperçus du contenu à venir. Créez un sentiment d'exclusivité et vous ferez en sorte que votre abonnés reste attentif à vos messages et peut-être même fidèle à votre marque.

Influenceurs et autres marques

Établissez des partenariats avec des personnes influentes. Ils sont souvent les gardiens de certains marchés et peuvent faire ou défaire vos efforts. Vous devriez également tendre la main à d'autres marques dans votre créneau afin d'exposer votre contenu à un nouveau public, potentiellement plus large, à l'adresse audience. Utilisez les messages DM pour proposer des collaborations, qui peuvent prendre la forme d'articles sponsorisés ou de cadeaux. Les deux parties peuvent tirer profit de la mise en commun des ressources.

Cadeaux et concours

C'est ici que vous pouvez vraiment jeter de l'huile sur le feu. Les cadeaux et les concours sur réseaux sociaux peuvent stimuler l'engagement et attirer de nouveaux abonnés en masse. Utilisez les messages DM pour annoncer les gagnants et leur demander leurs coordonnées pour la distribution des prix. Non seulement vous créez un buzz en faisant cela, mais vous vous assurez qu'ils continueront à prêter attention à vos efforts à l'avenir.

Apporter un soutien aux DM

Le support client doit être personnel. Répondez rapidement et de manière professionnelle à toutes les questions et à tous les problèmes que votre abonnés vous envoie par DM. Ce faisant, vous prouvez votre engagement à les satisfaire et vous gagnez leur confiance et leur loyauté. Cela peut facilement se traduire par une augmentation du chiffre d'affaires. En fait, une étude récente sur les cabinets médicaux a révélé que 61 % des patients étaient plus enclins à payer leurs factures après avoir reçu un message direct contenant leur lien de paiement. 

Travailler en réseau avec des professionnels du secteur

Cela peut vous ouvrir de grandes portes. Créez des réseaux avec d'autres professionnels de votre secteur - contactez-les par DM afin de vous présenter et d'exprimer l'intérêt que vous portez à leur travail. Si vous souhaitez nouer des relations et des partenariats précieux qui feront exploser votre croissance, c'est indispensable.

Se connecter avec les followers les plus engagés

Envoyez un message à vos membres les plus engagés ( abonnés ), c'est-à-dire ceux qui aiment, commentent et partagent régulièrement votre contenu. Remerciez-les pour leur soutien et demandez-leur leur avis ou leurs suggestions d'amélioration. Il n'y a pas d'inconvénient à cela puisque non seulement vous renforcez leur sentiment d'appartenance, mais vous les motivez également à continuer à promouvoir votre marque.

Partager du contenu généré par les utilisateurs (UGC)

Les gens font davantage confiance aux autres clients qu'aux entreprises - c'est la réalité. Les entreprises ont un parti pris : elles veulent faire du profit. C'est pourquoi vous devez encourager votresite abonnés à partager son propre contenu et lui donner un coup de pouce en publiant ses articles dans votre fil d'actualité.

C'est ainsi que l'on construit la preuve sociale. La preuve sociale est également connue sous le nom de "mentalité de troupeau", c'est-à-dire notre tendance à croire les choses en fonction des actions des autres. Contactez les créateurs de contenu généré par les utilisateurs ou votre abonnés par DM pour leur demander la permission d'utiliser leur contenu. N'oubliez pas de les remercier.

Étude de marché

Les messages instantanés peuvent être un outil précieux pour réaliser des études de marché. Les gens ignorent souvent une enquête, mais les chances de réponse sont beaucoup plus élevées dans le cas d'un message multimédia. Interrogez-les sur leurs préférences, leurs difficultés et leurs attentes. Leurs commentaires peuvent vous aider à identifier les domaines à améliorer et/ou à adapter vos offres pour mieux répondre à leurs besoins. Un bon outil de gestion de la relation client peut s'avérer très utile à cet égard. Recherchez des outils de gestion de la relation client dotés de fonctions telles que l'automatisation pilotée par l'IA pour vous aider à trouver les points de douleur au sein de votre base de clients et à les résoudre. 

Proposer des recommandations personnalisées

Analysez les intérêts et les préférences de votre site abonnés et proposez des recommandations personnalisées en fonction de ceux-ci. Cela peut aller de la suggestion d'un produit qui pourrait lui plaire à la recommandation d'un article de blog en rapport avec ses centres d'intérêt, en passant par le partage d'un contenu qui correspond à ses valeurs. Proposez des suggestions personnalisées. Vous montrerez ainsi que vous comprenez et appréciez leurs besoins et vous augmenterez les conversions et la fidélité à long terme.

Génération et développement de prospects

Contactez les clients potentiels qui ont manifesté de l'intérêt pour vos produits ou services. Proposez-leur des offres ou des incitations pour les encourager à acheter. En établissant des relations et en instaurant la confiance, vous pouvez convertir des prospects en clients fidèles.

S'engager avec les nouveaux adeptes

Envoyez un message de bienvenue aux nouveaux abonnés. Assurez-vous qu'il s'agit d'un message personnalisé et non scénarisé. Remerciez-les de leur intérêt, présentez votre marque et invitez-les à s'engager. Cela donne le ton d'une relation positive, augmentant ainsi les chances qu'ils restent engagés avec votre marque.

Traiter les retours d'information négatifs

N'ignorez pas les mauvais commentaires. Il peut être tentant de les ignorer, mais si vous le faites, vous manquez une occasion unique de les transformer en commentaires positifs. Envoyez un DM à abonnés qui a exprimé son mécontentement et travaillez ensemble pour trouver une solution. C'est l'un des meilleurs moyens de montrer que vous vous souciez réellement de leurs préoccupations et que vous voulez rectifier le tir. 

Utiliser des chatbots

Les chatbots peuvent être un outil précieux pour gérer vos DM, entre autres. Mettez en place des réponses automatisées aux questions les plus courantes tout en dirigeant les utilisateurs vers des ressources pertinentes, ou même recueillez des pistes pour les faire fructifier. Les chatbots n'ont pas leur pareil pour rationaliser la gestion de vos DM et ils vous permettent de vous concentrer sur l'établissement de liens plus profonds avec votre audience.

Annoncer un nouveau contenu

Utilisez les DM pour informer vos membres les plus engagés abonnés de tout nouveau contenu. Ils consommeront encore plus votre contenu et seront incités à le partager davantage. Vous leur donnez également l'impression d'être des VIP, ce qui ne peut pas nuire à vos efforts. 

Conclusion

N'oubliez pas que la clé d'une croissance réussie sur réseaux sociaux réside dans l'établissement de relations authentiques et dans l'apport d'une valeur ajoutée à votre abonnés. Les DM sont un ajout puissant à votre arsenal d'outils qui peuvent aider à cimenter ces relations. Utilisez tous les éléments de ce guide et vous serez sur la bonne voie pour maximiser votre efficacité sur réseaux sociaux avec les DM.

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