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L'un des meilleurs moyens d'accroître l'engagement sur réseaux sociaux est d'unifier tous les messages et commentaires reçus sur les différentes plateformes dans une seule boîte de réception.
Bella Foxwell
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Un taux d'engagement élevé est un signe évident de réussite du marketing en ligne.
C'est un objectif que toutes les entreprises s'efforcent d'atteindre, mais comment y parvenir ?
L'un des meilleurs moyens d'accroître l'engagement sur réseaux sociaux est d'unifier tous les messages et commentaires reçus sur les différentes plateformes dans une seule boîte de réception. Grâce à cette vue d'ensemble de l'engagement, vous ne manquerez plus jamais un commentaire important. Elle réduit le temps de réponse et permet à vos clients d'obtenir plus rapidement l'aide dont ils ont besoin.
Cette boîte de réception unique n'est qu'une partie du puzzle de l'engagement. L'autre partie est un contenu de qualité qui trouve un écho auprès de votre client idéal.
Si les deux travaillent en tandem, votre marque bénéficiera d'une forte présence en ligne, qui encouragera l'engagement et les conversations à double sens entre vous et vos clients.
Lisez la suite pour savoir exactement comment augmenter l'engagement sur réseaux sociaux à l'aide d'un contenu de qualité et de la gestion de la boîte de réception réseaux sociaux .
L'engagement sur les médias sociaux est très important car il vous indique si votre stratégie de contenu fonctionne ou non.
De nombreuses marques se concentrent uniquement sur des indicateurs de vanité tels que abonnés, mais l'augmentation de ce nombre ne signifie rien si ces personnes ne s'engagent pas de manière significative avec votre contenu. S'ils ne sauvegardent pas, ne commentent pas et ne partagent pas vos articles, ou s'ils ne cliquent pas sur le lien figurant dans votre biographie pour en savoir plus sur vos produits et services, il est temps d'analyser votre contenu.
Vous est-il déjà arrivé de consulter votre plateforme d'analyse réseaux sociaux et d'être déçu par les résultats ? Si cela vous semble familier, votre contenu est probablement en cause.
Un contenu de mauvaise qualité ne génère pas un niveau élevé d'engagement sur réseaux sociaux . Ce type de contenu est trop axé sur l'entreprise et non sur le client. Il est mal conçu ou mal formaté. Il ne fournit pas d'informations utiles qui incitent à sauvegarder ou à partager. C'est ce que l'on appelle un contenu "mou".
Un contenu de haute qualité est tout le contraire. Il met le client au premier plan. Il prend en compte les tendances du site réseaux sociaux , comme les vidéos de courte durée et les carrousels d'articles. Il encourage une conversation à double sens avec le site audience en incluant des appels à l'action dans les légendes.
Lorsque le contenu d'une marque n'est pas à la hauteur, l'engagement sur réseaux sociaux en pâtit. C'est pourquoi il devrait toujours être la première chose que vous analysez lorsque vous essayez d'améliorer l'engagement.
Les médias sociaux donnent aux marques la possibilité d'établir un lien personnel avec leurs clients actuels et potentiels. Un engagement fort est le reflet du bon fonctionnement (ou non) de ce dialogue à double sens. En particulier les commentaires et les DM, qui sont la porte d'entrée à des conversations que les marques n'ont pas l'habitude d'avoir avec leur audience.
Avec chaque commentaire, message, enregistrement et partage, les marques en apprennent davantage sur qui sont leurs clients et ce qu'ils veulent. Ces données sont inestimables. Les marques peuvent les utiliser pour affiner leur stratégie marketing, informer d'autres secteurs de l'entreprise et même créer de nouveaux produits et services.
Mais l'engagement n'est pas seulement un excellent moyen d'établir des relations. C'est aussi un moyen infaillible d'augmenter la portée et la visibilité sur les plateformes réseaux sociaux . Par exemple, l'un des principaux facteurs de classement de l'algorithme d'Instagram est la relation entre deux comptes.
Si une personne s'engage fréquemment avec les messages d'une marque, elle a plus de chances de voir ces messages dans son fil d'actualité. L'algorithme poussera également le contenu de la marque vers les fils d'actualité des personnes (nonabonnés) qui "ressemblent" à cet utilisateur engagé, c'est-à-dire des personnes dont la démographie est similaire et qui aiment un contenu similaire.
Enfin et surtout, réseaux sociaux est l'un des meilleurs endroits pour fournir un service à la clientèle. C'est là que la plupart des gens se tournent lorsqu'ils ont une réclamation ou un problème concernant un produit, et leurs attentes sont élevées. Ils attendent des marques qu'elles répondent rapidement et s'ils ne reçoivent aucune réponse, 81 % d'entre eux ne recommanderont pas l'entreprise à leurs amis.
D'un autre côté, fournir un service clientréseaux sociaux rapide et utile publiquement est un excellent moyen de fidéliser la clientèle.
Les clients dépensent 20 à 40 % de plus avec les entreprises qui répondent aux demandes de service à la clientèle sur réseaux sociaux. Les marques qui ne répondent pas aux clients sur les canaux sociaux ont un taux de désabonnement supérieur de 15 % à celui des entreprises qui le font.
Spotify montre aux marques comment faire avec un service client rapide et adapté sur Twitter. La société dispose d'un canal dédié -@SpotifyCares- où elle répond aux demandes de ses clients par des liens vers des ressources utiles. Mais même s'il s'agit de leur canal de support client, ils n'oublient pas la personnalité de leur marque. Dans cet exemple, Spotify termine la conversation par un lien vers un titre approprié qui montre au client qu'il est réellement concerné.
Maintenant que vous connaissez l'importance de l'engagement sur réseaux sociaux , vous vous demandez peut-être comment le mesurer.
Voici quelques-unes des mesures clés à utiliser pour surveiller l'engagement :
Chacun de ces indicateurs a une signification différente. Par exemple, un carrousel ou une vidéo éducative peut générer plus d'enregistrements que n'importe quel autre indicateur parce qu'il est utile. Les gens l'enregistrent pour pouvoir y revenir et s'y référer plus tard. Ce billet ne génère peut-être pas beaucoup d'autres indicateurs (comme les commentaires ou les partages, par exemple), mais ce n'est pas grave. L'article est toujours très intéressant.
Il est important de comprendre l'objectif de chaque article lorsque vous planifiez votre contenu et les indicateurs que vous espérez générer. Ainsi, lorsque vous vérifiez vos données analytiques chaque mois, vous avez des éléments de comparaison. Vous ne regardez pas vos analyses réseaux sociaux en vous grattant la tête, confus.
En plus des mesures individuelles, vous pouvez également vouloir comprendre votre taux d'engagement réseaux sociaux dans son ensemble. Habituellement, il s'agit d'un calcul manuel, mais un outil d'analyse réseaux sociaux tel qu'Iconosquare le calcule pour vous.
Iconosquare inclut dans sa plateforme des données sur l'"engagement sur la portée".
Engagement sur la portée = somme des [likes, commentaires + sauvegardes] sur votre publication divisée par le nombre de portée au moment de la publication.
Par exemple, si vous avez 100 abonnés et que votre message a reçu 30 likes, mais que 150 personnes l'ont vu, votre taux d'engagement traditionnel serait de 30 %. En revanche, votre taux d'engagement sur la portée serait de 20 %. Ce dernier chiffre est plus précis si vous souhaitez déterminer le succès de votre message au-delà des mesures de vanité.
Avant de rationaliser vos communications sur réseaux sociaux et de commencer à améliorer l'engagement, vous devez d'abord savoir quel type de contenu a le plus de chances de réussir en ligne.
En effet, partager principalement des photos de produits ou du contenu promotionnel axé sur la marque n'augmentera pas l'engagement sur réseaux sociaux . Ce qui le fera , c'est un contenu qui aide les gens ou qui résonne avec eux d'une manière ou d'une autre, par exemple en les faisant rire ou en s'alignant sur leurs valeurs et leurs croyances.
Ainsi, lorsque vous planifiez le contenu du mois prochain, demandez-vous : quelle valeur pouvons-nous apporter à notre client idéal ? Comment pouvons-nous l'éduquer, l'inspirer, et nous connecter à lui ?
Voici quatre exemples de contenu réseaux sociaux attrayant et les indicateurs (enregistrement, partage, commentaire, suivi, consultation du site web) les plus susceptibles d'être atteints.
Métrique : Saves/Follows
Un carrousel comme celui de l'application de mode éthique Good On You va générer des sauvegardes (et potentiellement des followers) parce qu'il est rempli d'informations utiles. Il s'agit d'un aperçu d'un rapport créé par la marque, c'est-à-dire qu'il contient des données qui ne peuvent pas être facilement trouvées sur Google. C'est ce qui permet de transformer un carrousel banal que les gens ignorent en un article qui est sauvegardé tant de fois qu'il se retrouve sur la page Explore.
Voici un exemple d'une vidéo Instagram éducative à sauvegarder Reel de la marque de cuisines Tom Howley Kitchens. Conseil de pro : les posts et vidéos "Comment faire" constituent un contenu très engageant.
Métrique : Actions/Commentaires
L'une des meilleures façons de créer un contenu attrayant est de réfléchir aux expériences et aux pensées de votre client idéal sur une base régulière.
Hubspot est très doué pour pénétrer dans l'esprit de ses clients idéaux. En voici un exemple : " POV : Les milléniaux découvrent que leur patron a de l'énergie pour les bons patrons " et un autre : " OOTD : Jour 765 de travail à domicile en entreprise ". Leur caractère ludique et relatable suscite des milliers de vues et des centaines de commentaires sur le contenu de Hubspot.
Métrique : Commentaires
Le contenu qui met en scène des personnes réelles est un moyen facile de générer davantage de commentaires. Il humanise une marque et encourage les personnes de l'autre côté de l'écran à sortir de leur zone de confort et à s'engager.
Dans cette vidéo, Katie, responsable de la marque employeur de Calendly, nous accompagne dans la préparation d'un cocktail et de l'Happy Hour de Galendly. Ce type de contenu moins élaboré sur les "coulisses" permet d'instaurer un climat de confiance entre la marque et abonné, et de satisfaire la curiosité des gens qui veulent savoir ce qui se passe à l'intérieur d'une entreprise.
Métrique : Commentaires/Suivi
Il peut être un peu inconfortable de prendre position sur réseaux sociaux, mais ce type de contenu est excellent pour susciter l'engagement sur réseaux sociaux .
Prenons l'exemple de la marque de détergents Smol. Elle a publié un billet dans lequel elle reproche à Persil son manque de durabilité et ses objectifs décevants en matière de recyclage. Ce faisant, ils ont mis en avant leurs convictions et la manière dont ils se distinguent de leurs concurrents.
Les personnes qui partagent les mêmes croyances que smol s'aligneront fortement sur ce type de contenu et, si ce n'est pas déjà le cas, appuieront sur le bouton "suivre". Bien sûr, cela peut rebuter certaines personnes, mais ce n'est pas grave. C'est l'objectif d'un contenu polarisé : attirer davantage les bonnes personnes et repousser celles qui n'auraient jamais acheté de toute façon.
Une fois que vous aurez commencé à créer et à publier des contenus attrayants, vous constaterez une augmentation constante non seulement de abonnés, de likes, de partages et d'enregistrements, mais aussi de commentaires, de mentions et de messages directs.
Il est important que vous ayez un moyen de gérer cette augmentation de l'engagement. Les temps de réponse lents et les commentaires manqués risquent de nuire à votre réputation et à la relation que vous entretenez avec vos clients potentiels.
Mais comment garder la main sur de multiples canaux Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube et autres sans laisser passer des commentaires ou des messages ?
Avec une seule boîte de réception.
Une boîte de réception sociale unifiée ou "boîte de réception unique" vous permet de gérer l'engagement de tous les utilisateurs sur plusieurs plateformes par le biais d'un outil d'engagement réseaux sociaux tel que Juphy.
Juphy est une plateforme tout-en-un qui capture chaque engagement dans un tableau de bord unique et évite aux marques de passer d'une plateforme à l'autre. Elle fournit des rapports personnalisés pour suivre les performances de l'équipe réseaux sociaux et voir combien de conversations ont été établies dans une période de temps spécifique, le temps de réponse moyen et les améliorations qui peuvent être apportées pour aller de l'avant.
Grâce à une meilleure gestion de la boîte de réceptionréseaux sociaux , vous pouvez fournir un service client plus rapide et montrer à vos acheteurs que vous vous souciez vraiment d'eux.
Pour tirer le meilleur parti d'une boîte de réception sociale partagée, assurez-vous d'avoir clairement défini la voix de votre marque.
Cette cohérence dans vos communications permettra de construire abonnés, d'établir la confiance et d'augmenter l'engagement réseaux sociaux . Elle permettra également à tous les membres de votre équipe de répondre efficacement aux questions des clients. Ils connaîtront les phrases à utiliser (et celles à éviter) pour maintenir une voix de marque distincte qui se démarque de la foule.
Une boîte de réception unique réseaux sociaux n'améliorera pas seulement la productivité de votre équipe et le service à la clientèleréseaux sociaux . Elle améliorera également votre contenu.
En effet, le fait de superviser l'ensemble de la communication avec les clients permet aux marques de comprendre clairement ce qui compte le plus pour leur audience. Chaque commentaire, message, évaluation et mention est une donnée précieuse qui peut être utilisée avec les données analytiques de réseaux sociaux (enregistrements, partages et consultations de sites Web, etc.) pour orienter le contenu futur. Le type de contenu qui résonne vraiment avec les gens et dépasse les objectifs marketing.
Mais faire ce genre d'analyse de contenu manuellement prend énormément de temps.
En utilisant des outils tels que Juphy, pour la gestion de l'engagement sur réseaux sociaux , et Iconosquare, pour l'analyse et la programmation de contenu sur réseaux sociaux , vous pouvez maximiser votre productivité et augmenter vos performances.
Le suivi social est un autre avantage de l'utilisation d'un outil d'engagementréseaux sociaux tel que Juphy.
Vous pouvez définir des mots-clés spécifiques que vous souhaitez suivre et être alerté dès qu'ils sont utilisés en ligne. Par exemple, si quelqu'un pose une question sur l'un de vos produits, une notification instantanée permettra à un membre de votre équipe de fournir la bonne réponse au lieu que quelqu'un d'autre intervienne avec des informations préjudiciables ou inutiles.
Si des plaintes ou de mauvaises critiques sont écrites à propos de votre marque, vous pouvez prendre des mesures immédiates. Des réponses rapides et un service clientèle efficace font des merveilles pour la perception de la marque.
Si l'augmentation de l'engagement sur réseaux sociaux est votre objectif pour 2023, accélérez votre réussite grâce à une combinaison d'outils conçus pour optimiser votre temps, votre productivité et vos résultats.
Grâce aux analyses de réseaux sociaux et à une boîte de réception unique partagée, vous serez en mesure de créer le type de contenu que votre audience aime et de vous engager auprès d'eux de manière opportune, cohérente et significative.
Bonjour, je m'appelle Bella. Je suis très curieuse de découvrir les nouvelles fonctionnalités des plateformes réseaux sociaux . J'ai une préférence pour Instagram, même si chaque plateforme a ses spécificités ;)
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