Cómo establecer una voz de marca en las redes sociales

A menudo prestamos mucha atención al aspecto de las marcas en las redes sociales, pero la voz de la marca puede ser tan influyente como el diseño del logotipo, las imágenes y el contenido visual. La voz de la marca es un término utilizado para describir la forma en que las marcas se comunican. Tener una voz de marca permite a las empresas mostrar su personalidad única. La voz de la marca se utiliza cada vez que una empresa comparte una publicación, escribe un comentario o responde a un seguidor, por lo que es esencial que el tono sea coherente y consistente.

Las redes sociales nacieron como una red para mantener el contacto con los amigos y hacer nuevas conexiones. Hoy en día, pueden ser una plataforma increíblemente poderosa para las marcas que buscan relacionarse con los clientes, aumentar el conocimiento de la marca e incrementar las ventas. Tener una voz de marca definida es beneficioso por muchas razones. Puede ayudarle a destacar entre la multitud, promueve la coherencia y la autenticidad y ofrece a los posibles clientes una visión de la cultura y el espíritu de su marca.

A nivel mundial, más de 3.600 millones de personas utilizan las redes sociales. Se prevé que esta cifra aumente a más de 4.000 millones en 2025. Los internautas pasan una media de 144 minutos al día en las redes sociales. Seguir a las marcas en las redes sociales no es sólo para que los seguidores y clientes se enteren de los últimos productos. Las cifras sugieren que más del 60% de los consumidores creen que el compromiso debe ser una prioridad para las empresas.

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Para establecer una voz de marca en las redes sociales, es importante seguir estos pasos:

Determine los valores fundamentales de su marca

Los valores fundamentales de su marca deben ser una parte importante de la forma de presentar su negocio. Las tendencias de consumo han evolucionado y hoy en día los clientes están mucho más dispuestos a comprar a marcas que se alinean con sus valores. Según un informe sobre la cultura del consumidor de 2020, más del 70% de los consumidores quieren comprar a empresas que compartan sus valores fundamentales. Esta cifra se eleva al 83% entre los millennials.

Establecer los valores fundamentales es esencial para las empresas de todos los sectores, pero esto es sólo una parte de la tarea. Las marcas deben utilizar las redes sociales para informar a los clientes y seguidores sobre estos valores y asegurarse de que tienen una idea de lo que es la marca y lo que la hace funcionar. La voz de su marca debe reflejar y celebrar sus valores fundamentales. La forma de crear y compartir contenidos y las interacciones que se mantienen con los usuarios de las redes sociales deben proporcionar información sobre lo que representa la marca y lo que más le importa.

A la hora de determinar los valores fundamentales, puede ser beneficioso escribir una lista y crear una declaración de la misión de la marca. He aquí algunos consejos:

• Haz una lluvia de ideas y piensa qué adjetivos describen mejor tu marca
• Determinar qué valores son vitales para el éxito de la marca
• Fomentar las aportaciones de los empleados
• Prioriza los valores que más te importan y piensa en cómo quieres que la gente perciba tu marca

Tu declaración de intenciones debe ser:

• Claro, conciso y sucinto
• Sincero y auténtico
• Distintivo: sus valores deben diferenciarle de la competencia

Revisar el contenido actual y determinar qué le gusta a su público objetivo

Revisar el contenido existente y auditar y analizar las publicaciones y el contenido en línea anteriores puede ser útil a la hora de establecer una voz de marca potente y única en las redes sociales. Evaluar el contenido actual y observar el rendimiento de las distintas publicaciones te proporcionará información útil sobre lo que le gusta a tu público objetivo, qué tipos de contenido y comunicación provocan una reacción y qué publicaciones no suelen funcionar bien.

Utiliza la información que obtengas de la auditoría y revisión de tus feeds y perfiles, de los comentarios y de los análisis para tomar decisiones en el futuro. Elabore ideas y planes basados en lo que le gusta a su cliente objetivo y lo que quiere ver de usted. Es fundamental reconocer la importancia de establecer relaciones con los clientes, especialmente en una época en la que la competencia por atraer la atención en las plataformas sociales es feroz.

Las estadísticas sugieren que el 80% de los usuarios de las redes sociales consideran la autenticidad como la razón más importante para seguir a las marcas. La investigación indica que la transparencia es la segunda consideración más importante, detrás del compromiso, a la hora de determinar las mejores prácticas para las marcas.

Entienda a su público objetivo

Definir un público objetivo puede ayudarle a establecer una voz de marca que resuene con los usuarios de las redes sociales y los posibles clientes. Es enormemente beneficioso recopilar información sobre su cliente ideal, conocerlo y saber qué motiva sus decisiones a la hora de elegir qué marcas seguir, qué productos comprar y con qué publicaciones interactuar.

Hay varias formas de conocer mejor su mercado objetivo, entre ellas:

• Animar a los seguidores de las redes sociales a dejar sus comentarios
• Realización de encuestas y cuestionarios
• Organizar grupos de discusión y reuniones virtuales
• Utilización de datos y análisis para hacer un seguimiento de la actividad en los medios sociales y obtener una visión del comportamiento y los hábitos

Aprender más sobre su mercado objetivo y tener una visión clara en mente a la hora de definir un comprador ideal puede ayudarle a desarrollar una estrategia que maximice sus posibilidades de alcanzar objetivos clave. Puedes utilizar datos, escucha social y comentarios para asegurarte de que la voz de tu marca es compatible con tu cliente objetivo y utilizarla para generar reacciones y respuestas positivas. Utiliza la investigación para determinar cómo te comunicas, qué tipo de publicaciones compartir y cómo iniciar conversaciones, informar a los seguidores sobre tus valores y mostrar tu marca de la mejor manera posible.

Adaptar el contenido y hablar con tu audiencia de forma que se establezcan relaciones positivas es fundamental para mantener el interés de los seguidores y animarles a comprar, suscribirse o correr la voz. Las estadísticas de Sprout Social sugieren que el 45% de los consumidores dejan de seguir a las marcas porque el contenido no es relevante para ellos.

Crear una guía de estilo de la voz de la marca

¿Sabía que sólo el 60% de los profesionales del marketing creen que su marca está alineada con la dirección que sigue su empresa? Las ventajas de tener una voz de marca distintiva, poderosa e influyente son evidentes, pero ¿cómo aplicar medidas para establecer una voz y utilizarla para impulsar su negocio? Una de las soluciones más eficaces es crear una guía de estilo de la voz de la marca.

Una guía de estilo es un manual de instrucciones que influye en la forma de comercializar su marca y en la voz que desea utilizar cuando se comunica con los clientes o posibles clientes. Sus directrices escritas deben abarcar:

• Su historia de marca y sus antecedentes
• El tono de voz que desea utilizar y la personalidad de su marca
• Palabras clave y frases que desea utilizar para promocionar su marca y establecer conexiones con seguidores y clientes
• Instrucciones relacionadas con la gramática, el lenguaje y el tono

Su guía de estilo debe ser relevante para todas las comunicaciones. Puede adaptar los componentes clave en función del tipo de comunicación, por ejemplo, al compartir contenidos en las redes sociales. Es esencial disponer de directrices para garantizar la coherencia entre las plataformas y los distintos tipos de medios.

Ser coherente en todos los canales de las redes sociales

Muchas marcas utilizan una serie de canales de redes sociales. Independientemente de las plataformas o aplicaciones que utilices, es esencial garantizar la coherencia. Si hay diferentes personas que publican en diferentes aplicaciones, existe el riesgo de que su voz cambie o se diluya. Utiliza tu guía de estilo y tu lista de valores por escrito para facilitar la coherencia y asegurarte de que todo el equipo es consciente de la importancia de la voz de la marca. Todas las personas relacionadas con tu empresa deben conocer las directrices de la voz de la marca.

Para mejorar la coherencia, es ventajoso tener instrucciones y políticas escritas, pero también es una excelente idea fomentar la interacción y la comunicación abierta entre los equipos responsables de generar y compartir contenidos y de gestionar las cuentas de las redes sociales. Hable abiertamente de sus valores fundamentales, de lo que hace que su marca sea diferente, de cómo su marca mejora la vida de los clientes y de cómo quiere que la gente perciba su marca.

La voz de tu marca y el tono que utilices deben ser coherentes en todas las plataformas, cubriendo:

• Correos electrónicos
• Bios
• Mensajería instantánea y chat en directo
• Publicaciones e interacciones en las redes sociales

Comunicar con la misma voz reforzará el mensaje, destacará los valores fundamentales, proporcionará claridad y evitará la confusión. También puede ayudar a mejorar la autenticidad y dar a la gente una percepción realmente clara de lo que representa su marca y por qué es diferente.

Las estadísticas de Lucidpress sugieren que una presentación coherente de la marca puede aumentar los ingresos en más de un 30%.

Conclusión

Tener una voz de marca distintiva, fuerte y reconocible puede ayudar a su empresa a prosperar en las redes sociales. Los consumidores de hoy en día quieren interactuar con las marcas, conocer la ética y la cultura de la empresa.

Un marketing eficaz en las redes sociales permite a las empresas crear conexiones sólidas, generar confianza y conocer mejor a su público objetivo. Es importante que la voz de una marca sea clara, auténtica, distintiva y coherente en todas las plataformas sociales.

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