1 de abril de 2022
Última actualización
4.1.2022
08 MIN.
El marketing en redes sociales es la sección de su estrategia global de marketing que tiene como objetivo atraer a sus clientes en las redes sociales. Pero, ¿qué estrategia es la mejor para usted?
Richard Conn
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El marketing es uno de los elementos más importantes en el mundo del comercio electrónico. Es la oportunidad de una empresa para mostrar a los clientes lo que hace que su producto o servicio sea único y que merezca la pena comprarlo frente a otros productos similares del mercado.
Lo normal es que tengas un objetivo específico en mente para tu estrategia de marketing en redes sociales. Al fin y al cabo, el objetivo de invertir tiempo y dinero en marketing es aumentar las conversiones, las ventas y los clientes potenciales de su negocio. Las estrategias de marketing en redes sociales para el comercio electrónico se centran especialmente en impulsar las ventas.
¿Qué es el marketing en redes sociales? Pues bien, el marketing en redes sociales es la sección de su estrategia global de marketing que tiene como objetivo captar a sus clientes en las redes sociales.
Los procesos empresariales pueden variar enormemente según el sector, al igual que el tamaño de la base de audiencia, por lo que las estrategias de marketing en redes sociales son muy específicas para cada empresa y sector.
Hay muchas áreas diferentes de marketing en las redes sociales. En este artículo se examinarán siete de las estrategias más importantes para que los sitios de comercio electrónico promuevan el tráfico hacia su sitio y conviertan a los visitantes en clientes.
También tendrá que tener en cuenta qué plataformas utiliza y dónde se encuentra su audiencia en el espacio online. Algunos de los datos que necesitas sobre tus clientes, con ejemplos de por qué son importantes, para tener una presencia exitosa en las redes sociales son:
El alcance y el marketing orgánicos son la participación que recibe una publicación o un contenido por el mero hecho de ser publicado. Esto puede deberse a que el algoritmo de la plataforma lo ha mostrado a ciertas personas, o puede haber sido causado por el hecho de que tus seguidores existentes vean la publicación y participen en ella.
Por el contrario, el alcance y el marketing de pago es la participación que un contenido recibe además de los resultados orgánicos de las campañas publicitarias de pago.
Por ejemplo, una publicación en Instagram que anuncie las últimas características actualizadas de tu producto podría recibir 700 impresiones orgánicas de una cuenta con 8000 seguidores. El algoritmo de Instagram ha mostrado su contenido como relevante para aproximadamente el 8% de su base de seguidores.
Una cuenta más pequeña con 800 seguidores podría recibir el mismo número de impresiones promocionando la publicación a una audiencia predeterminada.
Puedes establecer parámetros para tu audiencia de manera que las publicaciones pagadas se muestren a los usuarios con más probabilidades de estar interesados en tu producto. Estos parámetros incluyen -pero no se limitan a- la edad, la ubicación, el género, el nivel educativo, los intereses y otras páginas que les gustan.
Utilice estos siete puntos estratégicos para empezar a desarrollar y mejorar su estrategia en las redes sociales para atraer a más clientes.
La creación de contenidos relevantes en las redes sociales es la mejor manera de atraer a su público en todo su potencial.
Con tanta competencia para los 4.550 millones de usuarios de las redes sociales del mundo, es vital que entienda lo que su público específico quiere de su presencia en las redes sociales.
También es necesario que entiendas bien el objetivo de tu estrategia en las redes sociales. ¿Quiere conseguir más ventas? ¿Interesar más a sus clientes actuales? ¿Fomentar la repetición de las compras?
Tu objetivo determinará el tipo de contenido que publiques.
Por ejemplo, una empresa con un producto muy técnico podría crear contenidos sobre cómo hacerlo y compartir las experiencias de otros usuarios. Los clientes potenciales de una nueva tecnología quieren saber cómo funciona y si es adecuada para resolver su problema individual.
Además de publicar con calidad, asegúrate de publicar con regularidad y de tener un plan para tus contenidos. Una serie de contenidos es una gran manera de fomentar la repetición de las visitas a tus perfiles, donde puedes pasar a publicitar tu producto.
Muchos sitios de comercio electrónico tienen presencia en una amplia gama de plataformas de medios sociales. Las ventas omnicanal pueden dar lugar a incoherencias en la estrategia de marketing en las redes sociales.
Realizar un análisis de la competencia le permite entender lo que hace su competencia directa y encontrar los puntos débiles de su propia estrategia en comparación.
Hay muchas plantillas que puedes utilizar, o puedes hacerlo con un estilo más informal.
Elija entre tres y seis competidores y anote sus puntos fuertes, sus puntos débiles y el tamaño de su audiencia. Intenta ver sus redes sociales como un usuario para ver lo que te gusta y lo que tus clientes pueden querer ver de ti.
Esto le ayudará a seguir siendo competitivo en su sector y a no desanimar a los clientes con una presencia inconsistente en las redes sociales.
Las promociones son una buena forma de atraer a nuevos seguidores y conseguir que más personas se interesen por su producto o servicio. El tipo de promoción que realices dependerá de tu producto o servicio y de tu objetivo en las redes sociales.
Como caso práctico, veamos un ejemplo de sitio de comercio electrónico que produce regalos personalizados.
Este sitio podría beneficiarse de ofrecer un descuento o una promoción a cualquier cliente procedente de una determinada plataforma de medios sociales, normalmente su plataforma principal. Instagram sería una buena opción, ya que es probable que este negocio se base en lo visual para promocionarse.
Otras empresas con un servicio o producto diferente podrían considerar códigos de descuento, campañas de regalos o una prueba gratuita para los usuarios de las redes sociales.
El objetivo de esto es aumentar el conocimiento de su negocio en las redes sociales y ganar clientes potenciales.
Algunas plataformas se basan en los hashtags más que otras. Twitter e Instagram son conocidas por utilizar etiquetas para influir en el alcance y la audiencia de las publicaciones. Por otro lado, Facebook y las plataformas de vídeo como YouTube dependen menos de los hashtags.
Sigue siendo bueno tener una idea de los hashtags relevantes en tu nicho, incluso si no los estás usando activamente. Esto se debe a que te darán una idea de las palabras clave para tu producto en las redes sociales.
Los hashtags para su nicho deben utilizarse en combinación con hashtags más generales, pero también relevantes.
Por ejemplo, imagina un negocio de comercio electrónico cuyo principal servicio es un sistema telefónico VoIP no fijo. Se trata de un negocio muy especializado, por lo que sus hashtags tendrán un alto grado de relevancia para su público. Pero es poco probable que tengan un gran alcance. Así que, además de etiquetas como #voip, este negocio debería considerar etiquetas como #comunicación y #techbusiness para aumentar su alcance.
Los clientes quieren saber que se les escucha. Si un cliente te envía un mensaje con una pregunta o, lo que es más importante, una queja, tienes que ser receptivo.
Esto puede consistir en responder rápidamente a los mensajes directos (DM). Algunas plataformas, como Facebook, califican a las empresas en función de la rapidez con la que responden a los mensajes.
Muchas empresas han descubierto que la actualización de su tecnología de comunicación ha contribuido a mejorar el tiempo de respuesta y la coherencia.
Por ejemplo, un centro de llamadas basado en la nube puede permitir que haya más agentes trabajando al mismo tiempo y ayuda a evitar la lentitud en el procesamiento de los datos de los clientes.
Ser receptivo también puede significar responder a los comentarios y tener el dedo en el pulso. Utilizando un software de "escucha social", puedes detectar cuando un cliente menciona tu marca, incluso si no estás etiquetado, y responder rápidamente a cualquier problema.
En el mercado actual, los clientes quieren poder interactuar con las marcas. Quieren marcas y empresas que entiendan sus necesidades y trabajen para satisfacerlas.
Aquí es donde el contenido de vídeo es útil. El contenido de vídeo recibe más participación y es favorecido por la mayoría de los algoritmos por encima del contenido de imagen y texto. Además, es una forma estupenda de hacer partícipes a los clientes de los procesos de tu empresa y mostrarles que se les escucha.
Por ejemplo, una empresa que produce un nuevo estilo de auriculares podría crear contenidos de vídeo cortos para Instagram y TikTok que expliquen su ventaja sobre los auriculares tradicionales.
Las tendencias de vídeo más populares son los vídeos explicativos, las visitas guiadas y los desgloses de productos.
El marketing de influencers puede ser divisivo, pero puede ser increíblemente útil cuando se trata de llegar a un público más amplio.
Trabajar con grandes influenciadores puede ser costoso, y esta estrategia puede fracasar si una empresa prioriza el número de seguidores del nicho de un influenciador y los intereses de sus seguidores.
Por eso muchas empresas trabajan ahora con microinfluenciadores de su sector. Los microinfluenciadores suelen encontrarse en Instagram y tienen muchos seguidores en una comunidad concreta. Esto significa que su opinión tiende a tener mucho peso cuando se trata de nuevos productos y servicios dentro de esa industria.
La definición estricta de microinfluencer varía, pero suelen tener entre mil y decenas de miles de seguidores en su nicho.
Los microinfluenciadores suelen tener tarifas más realistas cuando trabajan con pequeñas empresas. También tienen un conocimiento muy centrado en su sector.
Una vez que su estrategia de redes sociales esté en marcha, tendrá que supervisar su éxito y sus puntos débiles. La mejor manera de hacerlo dentro de tu equipo es recopilar y analizar las métricas de las redes sociales. La forma de hacerlo varía según la plataforma. A continuación se muestra un ejemplo con Twitter, que se suele utilizar para comunicar noticias y promociones a la audiencia de una empresa.
Este es el aspecto que puede tener una página de Twitter Analytics:
La recopilación de estos datos mes a mes le ayudará a hacerse una idea de cómo está funcionando su estrategia a lo largo del tiempo. Por ejemplo, un aumento constante de las impresiones de los tweets demuestra que tu contenido es cada vez más atractivo o relevante para las necesidades de tu audiencia.
Intente decidir qué métricas quiere recopilar antes de poner en marcha su estrategia. Estas analíticas deben estar en consonancia con el objetivo de su campaña de marketing. Evite recopilar todos los datos y, en su lugar, céntrese en los puntos de datos que le digan algo útil sobre su estrategia.
Richard Conn es un líder de marketing digital analítico y orientado a los resultados, con un historial de lograr importantes mejoras en el retorno de la inversión en entornos B2B competitivos y de ritmo rápido.
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