Aprende a utilizar las redes sociales de forma eficaz y responsable en 2023 con estas 12 reglas de etiqueta para empresas en las redes sociales. Sigue leyendo para saber más.
Pratik Shinde
Las redes sociales son una poderosa herramienta para que las empresas conecten con sus clientes, promocionen sus marcas y aumenten su audiencia. Pero también conlleva algunos retos y riesgos, sobre todo en 2023, cuando el panorama online cambia y evoluciona constantemente.
Entonces, ¿cómo pueden las empresas utilizar las redes sociales de forma eficaz y responsable, sin comprometer su reputación ni infringir ninguna norma?
Siguiendo las prácticas correctas y la etiqueta en las redes sociales.
Al igual que las normas sociales guían nuestro comportamiento en distintos entornos sociales, la etiqueta en las redes sociales rige nuestras acciones en distintas plataformas. Cada plataforma tiene su propio conjunto de normas y expectativas, y entenderlas y cumplirlas garantiza que tus acciones se ajusten a las prácticas aceptadas en ese entorno social concreto.
En este blog compartiré 12 reglas de etiqueta en las redes sociales que te ayudarán a evitar los errores más comunes y a sacar el máximo partido a tu presencia en Internet. ¡Vamos allá!
Las plataformas de medios sociales no son de talla única. Tienen funcionalidades, públicos y normas diferentes. Lo que funciona en una red social puede no funcionar en otra.
Por ejemplo, Instagram es una plataforma visual que requiere imágenes y vídeos de alta calidad, mientras que Twitter es una plataforma basada en texto que requiere mensajes concisos y pegadizos. También está LinkedIn, que funciona mejor para el mercado B2B, donde los estudios de casos y las publicaciones basadas en historias parecen funcionar mejor.
Para tener éxito en las redes sociales, las empresas necesitan conocer las mejores prácticas para cada plataforma que utilizan, como las mejores horas para publicar, los mejores formatos de contenido, los mejores hashtags, los mejores pies de foto y las mejores tácticas de participación.
Si vigila regularmente estos factores y los aplica correctamente, es más probable que aumente el alcance, la relevancia y la reputación de sus contenidos en las redes sociales.
El contenido es la clave del éxito en las redes sociales, pero no todo el contenido es igual de eficaz. Para destacar entre la multitud y atraer a tu público objetivo, tienes que compartir contenidos que sean útiles, valiosos, visuales e informativos.
Compartir este tipo de contenido que realmente se alinea con su audiencia y sus puntos de dolor, le ayudará a construir autoridad, confianza y lealtad en las redes sociales mucho más rápido.
Hoy en día vemos hashtags por todas partes. Los hashtags son una poderosa herramienta que, utilizada estratégicamente, puede ayudarte a mejorar tu visibilidad y alcance en las redes sociales.
Te ayudan a unirte a conversaciones relevantes, llegar a nuevas audiencias y aumentar tu engagement. Sin embargo, usar hashtags de forma incorrecta o excesiva puede ser contraproducente y dañar la imagen de tu marca.
Investiga a fondo los hashtags antes de utilizarlos. Averigua qué hashtags son tendencia en cada plataforma y por qué publicaciones lo son, y asegúrate de que son relevantes para tu contenido y tu audiencia.
Evita utilizar demasiados hashtags o abusar de hashtags populares que no estén relacionados con tu contenido. Crea tus propios hashtags de marca para promocionar tus campañas o productos. Supervisa el rendimiento de tus hashtags y planifícalos en consecuencia en tus futuras publicaciones.
Inspirarse en el trabajo de alguien está muy bien. Pero atribuirse el mérito del trabajo de otra persona no está bien.
El plagio es un delito grave en las redes sociales que puede arruinar tu reputación y credibilidad. Imagina que tu audiencia descubre que estás plagiando el trabajo de otra persona, ¿cómo van a confiar en tu marca?
Por esta razón, evite publicar contenidos de forma que pueda dar la impresión de plagio. En lugar de ello, si utilizas contenidos ajenos, como imágenes, vídeos, citas o estadísticas, asegúrate de dar el debido crédito a la fuente original. Esto demuestra respeto por el creador y evita cualquier problema legal o ético.
Pide permiso a la fuente original antes de utilizar su contenido. Menciona el nombre de la fuente y etiqueta su cuenta en tu publicación. Si es posible, enlaza al sitio web o al perfil de la fuente. Utiliza comillas u otros indicadores para mostrar que el contenido no es tuyo.
Además, etiquetar a la fuente también puede jugar a tu favor si comparten tu publicación, y también puedes ganar nuevas audiencias.
El marketing de influencers es una forma popular y eficaz de promocionar tu marca en las redes sociales. Sin embargo, también conlleva algunas normas y reglamentos que debes seguir.
Una de las reglas más importantes es revelar a tu audiencia cualquier promoción pagada o asociación con personas influyentes. No hacerlo puede ser considerado por muchos como un engaño y un esfuerzo por engañarlos para que compren tus productos.
Además, revelar las promociones pagadas no sólo es obligatorio por ley en muchos países, sino también por las propias plataformas de redes sociales. Al revelar las promociones pagadas, puedes evitar cualquier problema legal y mantener la transparencia y la confianza con tu audiencia.
Las plataformas de medios sociales son canales de comunicación bidireccionales que le ayudan a interactuar con su público y a generar más confianza y relaciones. Sin embargo, el número de mensajes y comentarios que recibes en todas las plataformas puede ser abrumador, y responder a cada uno de ellos puede llevarte mucho tiempo.
Para gestionar todo esto eficazmente sin perder ninguna interacción, es necesario confiar en la tecnología y la automatización. Existen herramientas de gestión de redes sociales como Iconsquare que te ayudan a gestionar todas tus plataformas sociales, publicaciones y conversaciones sin esfuerzo.
La función de conversaciones en redes sociales de Iconosquare te ayuda a gestionar todas tus menciones, comentarios y mensajes directos en un solo lugar. Puedes responder fácilmente a tu audiencia, asignar tareas a los miembros de tu equipo, filtrar las conversaciones por sentimiento o tema y hacer un seguimiento de tu tasa y tiempo de respuesta.
En última instancia, al responder a los mensajes y comentarios de su público, puede demostrarles que le importan, aumentar su satisfacción y fomentar su fidelidad.
Las menciones negativas son inevitables en las redes sociales. No se puede complacer a todo el mundo, y a veces puedes encontrarte con clientes descontentos, trolls o críticos.
Sin embargo, la forma en que gestiones las menciones negativas puede hacer o deshacer tu reputación en las redes sociales. Lo peor que puedes hacer es reaccionar de forma exagerada a las menciones negativas borrándolas, ignorándolas o discutiendo con ellas.
En su lugar, debe reconocer la mención negativa y disculparse si es necesario. Ofrézcales una solución o diríjalos a un canal de atención al cliente. Mantén la calma, sé profesional y evita agravar la situación. Intenta poner en práctica lo que aprendas de sus comentarios y mejora tu servicio o producto.
Publicar sobre su empresa en las plataformas sociales no significa que siempre tenga que ser para comprar sus productos/servicios. Debes centrarte principalmente en utilizar las redes sociales para conectar, aprender y divertirte, no para que te vendan. Si es demasiado promocional en las redes sociales, perderá el interés y la confianza de su público.
En lugar de ser demasiado promocional, debe seguir la regla 80/20: el 80% de su contenido debe ser educativo, entretenido o atractivo, y sólo el 20% debe ser promocional. Siguiendo esta regla, puedes equilibrar tu combinación de contenidos y aportar valor a tu audiencia sin molestarla.
Como hemos mencionado antes, las distintas plataformas de redes sociales tienen características, audiencias y expectativas diferentes. Por lo tanto, publicar el mismo contenido en todas las plataformas es una estrategia perezosa e ineficaz que perjudicará su rendimiento y compromiso.
En lugar de publicar el mismo contenido en todas las plataformas, debes personalizar tu contenido para cada plataforma según sus mejores prácticas. Por ejemplo, puedes utilizar pies de foto más largos y hashtags en Instagram, mensajes más cortos y emojis en Twitter, vídeos e historias en Facebook, etc.
Si personaliza sus contenidos para cada plataforma, podrá optimizar sus resultados y llegar a su público con mayor eficacia.
Aunque es importante mantenerse activo y mantener informada a la audiencia, publicar con demasiada frecuencia puede abrumarla y cansarla. En su lugar, intenta encontrar una frecuencia que funcione para tu audiencia y sector específicos, y mantén un calendario de publicaciones coherente y equilibrado para conseguir una mayor participación.
Igualmente importante es publicar en el momento adecuado. Compartir contenidos cuando es más probable que su público objetivo esté en línea aumenta la probabilidad de participación y maximiza su alcance.
Para ayudarte a resolver este problema, Iconosquare te ofrece una valiosa solución con su planificador de redes sociales . No solo te permite planificar y programar tus publicaciones con antelación, sino que también te sugiere los mejores momentos para publicar en función del comportamiento y los patrones de interacción de tu audiencia.
De esta forma, puedes optimizar tu calendario de publicaciones, asegurarte de que tu contenido llega a tu audiencia en los momentos más oportunos y lograr un mayor compromiso y visibilidad para tu marca.
La competencia es sana e inevitable en las redes sociales. Sin embargo, eso no significa que debas hablar mal de tus competidores o difundir información falsa sobre ellos.
Esta práctica poco ética y profesional dañará su reputación y credibilidad. En lugar de hablar mal de tus competidores, deberías centrarte en destacar tu propuesta de valor única y diferenciarte de ellos.
También puede utilizar la función de análisis de la competencia para supervisar el rendimiento de sus competidores y aprender de sus puntos fuertes y débiles. De este modo, podrá mejorar su propia estrategia y mantenerse en cabeza.
Tener un gran número de seguidores en las redes sociales puede parecer impresionante, pero no significa mucho si no están comprometidos o no son leales. Por eso nunca debes mendigar seguidores ni utilizar tácticas turbias para inflar tus cifras, como comprar seguidores falsos, utilizar bots o participar en esquemas de "seguir por seguir".
Estas prácticas no sólo perjudicarán su participación y alcance, sino que también violan los términos de servicio de las plataformas de medios sociales y ponen su cuenta en riesgo de ser suspendida o prohibida.
En lugar de mendigar seguidores, deberías centrarte en atraer y retener seguidores de calidad que estén realmente interesados en tu marca y tus contenidos. Para ello, crea contenidos de valor, interactúa con tu audiencia, colabora con personas influyentes, organiza concursos o sorteos, etc.
En el cambiante panorama de las redes sociales, es esencial que las empresas respeten las normas de etiqueta para prosperar y establecer vínculos significativos con su público.
Al conocer las mejores prácticas de cada plataforma y seguir estas normas de etiqueta en las redes sociales, las empresas pueden fomentar la autenticidad, generar confianza y establecer una presencia en línea sólida que resuene con su audiencia, lo que conduce a un aumento de la participación, la fidelidad a la marca y el éxito empresarial.
Pratik Shinde es un vendedor de contenidos y entusiasta del SEO. Ayuda a startups B2B SaaS a adquirir clientes a través de esfuerzos de marketing orgánico.
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