Nutzen Sie soziale Medien, um die Kundenbindung zu erhöhen

Mit den digitalen Entwicklungen von heute ist es offensichtlich, dass die sozialen Medien in unser tägliches Leben eingebettet sind. Die sozialen Medien haben unsere Interaktionen, unser Engagement und unsere Kommunikation miteinander verändert. Diese Veränderungen haben sich so stark ausgewirkt, dass Unternehmen begonnen haben, soziale Medien in ihre Marketingstrategien einzubeziehen, um relevant zu bleiben. 

Für Unternehmen haben die sozialen Medien die Möglichkeit eröffnet, direkt mit ihren Kunden zu interagieren. Auf diesem Weg können Unternehmen die persönlichen Geschichten ihrer Kunden kennenlernen, wertvolles Feedback erhalten und dauerhafte Beziehungen aufbauen. Durch die Maximierung dieser Interaktionen mit den Kunden in den sozialen Medien profitieren die Unternehmen von einer besseren Kundenbindungsrate. 

In diesem Leitfaden untersuchen wir, wie ein Unternehmen seine Kundenbindungsrate durch die Nutzung seiner Social-Media-Kanäle verbessern kann. Vom Verständnis der Kundenwünsche über den Aufbau einer starken Unternehmenspräsenz bis hin zur Erstellung hochwertiger Inhalte für mehr Engagement. Wir haben eine Roadmap erstellt, die für jedes Unternehmen geeignet ist, das seine Kundenbindungsrate verbessern möchte.

Sind Sie bereit, die Wirksamkeit Ihrer sozialen Medien zu verbessern? Lassen Sie uns eintauchen.

Was ist Kundenbindung?

Bevor wir uns damit befassen, wie Sie Ihre Social-Media-Kanäle optimal nutzen können, sollten Sie zunächst einmal verstehen, worauf Sie hinarbeiten. Zu erfahren, was Kundenbindung ist und warum Unternehmen immer versuchen, sie zu erhöhen, ist für Ihre Mission von entscheidender Bedeutung, denn was man nicht weiß, kann man auch nicht verbessern.

Was also ist Kundenbindung? Kundenbindung ist die Fähigkeit eines Unternehmens, seinen Kundenstamm über längere Zeit zu halten. Es gibt mehrere Faktoren, die in Betracht gezogen werden, warum Kunden sich weiterhin für Sie und nicht für Ihre Konkurrenten entscheiden, einige davon sind:

• Kundenzufriedenheit
• Kundenverhalten
• Qualität des Produkts
• Branding

Angesichts der oben genannten Faktoren kann man davon ausgehen, dass die Kundenbindung von mehreren Faktoren abhängt, die direkt mit Ihrem Unternehmen zusammenhängen. 

Warum sollten Sie sich auf die Kundenbindung konzentrieren?

Die Gewinnung von Kunden ist mit erheblichem Aufwand und finanziellen Mitteln verbunden. Deshalb sollten Sie sich, sobald Sie einen neuen Kunden gewonnen haben, darauf konzentrieren, ihn zu halten - vor allem, weil es viel billiger ist, alte Kunden zu behalten als neue zu gewinnen. 

Unternehmen lieben Stammkunden, warum? Weil Untersuchungen gezeigt haben, dass sie viel mehr ausgeben als Neukunden. Tatsächlich haben Studien gezeigt, dass mindestens 65 % der Einnahmen eines Unternehmens von seinen Stammkunden stammen.

Zufriedene Kunden sind auch eher bereit, Ihr Unternehmen in den höchsten Tönen zu loben. Das ist ein wirksames Marketinginstrument, das völlig kostenlos ist. 

Wie man die Kundenbindungsrate verbessert

Wie wir bereits erwähnt haben, ist die Kundenbindung ein wichtiger Aspekt jedes Unternehmens. Daher ist es wichtig, dass Sie die aktuelle Kundenbindungsrate Ihres Unternehmens kennen, um zu sehen, wo und wie Sie sich verbessern können. 

Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, haben wir die Berechnungsformel für die Kundenbindungsrate Ihres Unternehmens erstellt:

(Gesamtzahl der Kunden - Anzahl der Neukunden )Gesamtzahl der Kunden seit Beginn x 100 = Bindungsrate

Nun, da Sie die Formel kennen, sollten Sie sie auf die Probe stellen. Nehmen wir an, Sie wollten die Bindungsquote Ihres Unternehmens für das vergangene Jahr überprüfen. 

Bei der Überprüfung Ihrer Unterlagen haben Sie die folgenden Informationen gefunden:

• Zu Beginn des Jahres hatten Sie 892 Kunden.

• Zwischen Januar und Dezember des letzten Jahres haben Sie 189 neue Kunden gewonnen.
• Am Ende des Jahres hatten Sie insgesamt 732 Kunden.

In Anbetracht dieser Zahlen wird Ihre Beibehaltungsquote folgendermaßen aussehen:

(732 - 189)892 x 100 = 60.9%

Nach der Formel haben Sie eine Bindungsquote von 60,9 %. Dies ist ein guter Wert, aber wie gut er ist, hängt von Ihrer Branche ab. Verschiedene Branchen haben unterschiedliche Maßstäbe für die Kundenbindung. Um festzustellen, ob Ihr Unternehmen dem Standard Ihrer Branche entspricht, können Sie eine schnelle Suche nach Kundenbindungsraten für Unternehmen wie das Ihre durchführen. 

Maximierung Ihrer Social-Media-Kanäle zur Verbesserung der Kundenbindung

Da Sie nun wissen, was Kundenbindung bedeutet und wo Ihr Unternehmen steht, ist es an der Zeit, sich um die Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu kümmern. Die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist nachweislich ein wichtiger Faktor für die Kundenbindung. Ein Aspekt, auf den Sie sich konzentrieren können, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen, ist die Maximierung Ihrer Kommunikationskanäle, um ihnen eine gute Erfahrung mit Ihrer Marke zu bieten.

Da die sozialen Medien für die meisten Unternehmen zu einem festen Bestandteil der Marketingstrategie geworden sind, ist es an der Zeit, dass Sie einige der besten Praktiken für die Betreuung Ihrer Kunden in den sozialen Medien anwenden. 

In diesem Abschnitt gehen wir auf einige Maßnahmen ein, die Sie ergreifen können, um Ihre Social-Media-Kanäle zur Verbesserung der Kundenbindung zu nutzen. 

Aufbau einer starken Präsenz in den sozialen Medien

Der erste Schritt, um sich in den sozialen Medien einen Namen zu machen, ist der Aufbau einer starken Marke und einer soliden Marketingstrategie. Sie sollten sich darüber im Klaren sein, mit wem Sie sprechen, welche Ziele Sie haben und wie Sie diese erreichen wollen.

Sobald Sie Ihre Zielgruppe eingegrenzt haben, sollten Sie einen Plan für die Inhalte erstellen, der diese Zielgruppe anspricht. Bei der Ausarbeitung dieser Strategie sollten Sie nicht vergessen, das Branding Ihres Unternehmens zu beachten, die Stimme Ihres Unternehmens zu schreiben und den Tonfall Ihres Unternehmens je nach Veröffentlichungsplattform anzupassen.

Memes sind zum Beispiel ein toller Gesprächsanlass, wenn Sie eine jüngere Zielgruppe ansprechen wollen. Memes können zeigen, dass Ihr Unternehmen sich selbst nicht zu ernst nimmt und dass Sie mit den Trends Schritt halten können. Während die jüngere Generation diese Art von Kommunikationstaktik zu schätzen weiß, verstehen die Älteren sie vielleicht nicht ganz. 

Bevor wir zum nächsten Schritt übergehen, haben wir einen kleinen Tipp: Wahrscheinlich haben Sie mehrere Social-Media-Kanäle für Ihr Unternehmen. Um Ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten, sollten Sie auf all diesen Plattformen denselben Benutzernamen verwenden. Auf diese Weise können Ihre Kunden Sie leicht finden.

Erstellen Sie wertvolle Inhalte

Soziale Medien sind mehr als nur das Aussehen Ihrer Seite. Sie können einen tollen Feed haben, aber wenn Sie Ihren Kunden keinen Mehrwert bieten, werden sie sich vielleicht gar nicht mit Ihrer Marke beschäftigen.

Wenn Sie sich die Mühe machen, informative Bildunterschriften zu verfassen und bunte Infografiken zu entwerfen, können Sie auf kreative Weise hilfreiche Inhalte für Ihre Kunden bereitstellen. Nutzen Sie die Social-Media-Kanäle Ihrer Marke, um Tipps, Tricks und Werbeaktionen für Ihre treuen Kunden zu teilen.

Scheuen Sie sich nicht, Ihren Kanal zu nutzen, um spezielle Angebote für Ihre Kunden zu erstellen, über Ihre Interessenvertretung zu sprechen und exklusive Veranstaltungen zu bewerben, die Sie anbieten. Denken Sie daran! Ihre Aufgabe ist es, einen Mehrwert zu bieten und sinnvolle Verbindungen mit Ihren Besuchern zu schaffen.

Durch die Erstellung wirkungsvoller Inhalte, wie wir sie oben beschrieben haben, werden Sie das Engagement und die Kundenbindung mit Sicherheit auf einem Höchststand halten. 

Ein weiterer kleiner Tipp: Sie können den Finger am Puls der Zeit haben und Ihre Google Alerts so einrichten, dass sie Ihnen mitteilen, wenn über Ihre Marke gesprochen wird. Nehmen Sie diese Trends zur Kenntnis und schauen Sie, wie Sie sie in Ihre Strategie einbauen können.

Bieten Sie exklusive Rabatte und Werbeaktionen an

Nutzen Sie Ihre sozialen Medien, um gute Arbeit für Ihre Kunden zu leisten, und teilen Sie exklusive Rabatte und Sonderangebote für sie. Seien wir ehrlich, jeder liebt ein gutes Schnäppchen, und was gibt es Besseres, um Kunden bei Laune zu halten, als sie wissen zu lassen, dass Sie Angebote für sie in petto haben?

Indem Sie Ihre Social-Media-Kanäle nutzen, um Rabatte, Werbeaktionen und Treueprogramme zu veröffentlichen, können Sie das Engagement steigern und die Kundenbindungsraten hoch halten.

Einige Marken nutzen Online-Shopping und soziale Medien zu ihrem Vorteil, indem sie ihren Anhängern exklusive Rabatte und Produkte anbieten. 

Andere Unternehmen nutzen die Macht der sozialen Medien für ihre physischen Verkäufe, indem sie ihre Kunden bitten, Screenshots ihrer Posts zu machen, die sie ihren Mitarbeitern zeigen können, um einen Rabatt im Laden zu erhalten. 

Engagieren Sie sich bei Ihren Kunden

Haben wir schon erwähnt, wie wichtig es ist, dass Sie Ihre Social-Media-Kanäle nutzen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten? Es ist wahr, Kunden lieben es, wenn Unternehmen sie für ihre Bemühungen anerkennen.

Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihren Kundenservice über soziale Medien zu verbessern. 

• Auf ihre Beiträge antworten
• Erzählen Sie ihre Geschichten weiter
• Unverzügliche Beantwortung ihrer Nachrichten
• Veröffentlichen Sie deren Inhalte - natürlich mit Zustimmung.

Das erneute Teilen von Geschichten und das erneute Posten von Fotos sind großartige Möglichkeiten, Ihre Inhalte in den sozialen Medien zu erweitern. Und das Beste daran? Es ist absolut kostenlos! Zeigen Sie also die neuesten Schnappschüsse Ihrer Kunden und nutzen Sie die Vorteile nutzergenerierter Medien für Ihr Unternehmen. 

Zusätzlich zu den oben genannten Vorteilen verringern die sozialen Medien die Kluft zwischen Ihrer Marke und ihrem Markt. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, persönlich auf Nachrichten von Kunden zu antworten, können Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen. Sie können bei dieser Gelegenheit auch fragen, ob sie eine Bewertung für Ihr Unternehmen auf Yelp oder Google schreiben können - wenn sie gute Erfahrungen mit Ihren Dienstleistungen und Produkten gemacht haben.

Überwachen Sie das Feedback Ihrer Kunden

Studien haben gezeigt, dass 77 % der Verbraucher eine höhere Meinung von Marken haben, die Kundenfeedback umsetzen. Lesen Sie also das Feedback, das Sie erhalten, nicht nur, sondern nutzen Sie es und setzen Sie es um. So verbessern Sie nicht nur Ihre Dienstleistungen, sondern zeigen auch Ihren Kunden, dass Sie ihr Feedback ernst nehmen und bereit sind, Ihre Dienstleistungen zu verbessern. 

Es stimmt zwar, dass die Beantwortung von Nachrichten überwältigend und zeitaufwändig sein kann, aber Sie können diesen Prozess vereinfachen, indem Sie eine Vorlage mit Antworten bereithalten, die Sie kopieren und einfügen können.

Schlussfolgerung

Wir haben darüber gesprochen, dass Kundenbindung mehr ist als nur die Rabatte und Werbeaktionen, die Sie anbieten. Es geht auch um die Erfahrung und die Betreuung, die Sie Ihren Kunden bieten. 

Bei den zahlreichen Social-Media-Kanälen, die Sie betreuen, kann es schwierig sein, den Überblick über alle Kanäle zu behalten. Deshalb sollten Sie sich eine Software suchen, die Ihnen die Arbeit erleichtert, indem sie alle Ihre Posteingänge an einem Ort verwaltet, Ihnen Daten über die Leistung Ihres Unternehmens in den sozialen Medien liefert, wann immer Sie sie brauchen, und es Ihnen ermöglicht, Beiträge im Voraus zu planen, um Ihren Arbeitsablauf zu automatisieren.

Wenn Sie auf der Suche nach einer leistungsstarken Software sind, die die oben genannten Aufgaben erfüllen kann, sollten Sie sich Iconosquare ansehen. Iconosquare bietet Ihnen eine Plattform, mit der Sie alle Ihre Social-Media-Konten an einem Ort verwalten können. 

Vereinfachen Sie Ihr Leben als Social Media Marketer, wählen Sie Iconosquare. Kontaktieren Sie uns noch heute und erhalten Sie eine KOSTENLOSE Demo! 

Wie können Sie die Kundenbindung über Ihre Social-Media-Kanäle verbessern?

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