Soziale Medien sind ein leistungsfähiges Instrument für Unternehmen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, ihre Marken zu fördern und ihr Publikum zu vergrößern. Aber es birgt auch einige Herausforderungen und Risiken, insbesondere im Jahr 2023, wenn sich die Online-Landschaft ständig verändert und weiterentwickelt.
Wie können Unternehmen also soziale Medien effektiv und verantwortungsvoll nutzen, ohne ihren Ruf zu gefährden oder gegen Regeln zu verstoßen?
Indem Sie die richtigen Praktiken und die Etikette der sozialen Medien befolgen!
Genauso wie soziale Normen unser Verhalten in verschiedenen sozialen Umfeldern leiten, regelt die Social-Media-Etikette unser Verhalten auf verschiedenen Plattformen. Jede Plattform hat ihre eigenen Normen und Erwartungen. Wenn Sie diese verstehen und einhalten, stellen Sie sicher, dass Ihre Handlungen mit den akzeptierten Praktiken der jeweiligen sozialen Medienumgebung übereinstimmen.
In diesem Blog stelle ich Ihnen 12 Regeln für die Etikette in den sozialen Medien vor, die Ihnen helfen werden, häufige Fallstricke zu vermeiden und das Beste aus Ihrer Online-Präsenz zu machen. Tauchen wir ein!
Soziale Medienplattformen sind keine Einheitslösungen. Sie haben unterschiedliche Funktionalitäten, Zielgruppen und Normen. Was auf der einen Plattform funktioniert, muss nicht unbedingt auch für die andere gelten.
Instagram beispielsweise ist eine visuelle Plattform, die hochwertige Bilder und Videos erfordert, während Twitter eine textbasierte Plattform ist, die prägnante und einprägsame Botschaften erfordert. Dann gibt es noch LinkedIn, das sich am besten für den B2B-Markt eignet, wo Fallstudien und Beiträge mit Geschichten am besten zu funktionieren scheinen.
Um in den sozialen Medien erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen die besten Praktiken für jede von ihnen genutzte Plattform kennen, z. B. die besten Zeitpunkte für Posts, die besten Inhaltsformate, die besten Hashtags, die besten Bildunterschriften und die besten Taktiken für das Engagement.
Wenn Sie diese Faktoren regelmäßig im Auge behalten und richtig umsetzen, ist es wahrscheinlicher, dass Sie die Reichweite, Relevanz und Reputation Ihrer Inhalte in den sozialen Medien steigern.
Inhalte sind der Schlüssel zum Erfolg in den sozialen Medien, aber nicht alle Inhalte sind gleich effektiv. Um sich von der Masse abzuheben und Ihr Zielpublikum anzuziehen, müssen Sie Inhalte teilen, die nützlich, wertvoll, visuell und informativ sind.
Wenn Sie diese Art von Inhalten teilen, die wirklich auf Ihre Zielgruppe und deren Probleme abgestimmt sind, können Sie viel schneller Autorität, Vertrauen und Loyalität in den sozialen Medien aufbauen.
Heutzutage sehen wir überall Hashtags. Hashtags sind ein leistungsfähiges Instrument, das, wenn es strategisch eingesetzt wird, Ihre Sichtbarkeit und Reichweite in den sozialen Medien erhöhen kann.
Sie helfen Ihnen, an relevanten Gesprächen teilzunehmen, neue Zielgruppen zu erreichen und Ihr Engagement zu erhöhen. Die falsche oder übermäßige Verwendung von Hashtags kann jedoch nach hinten losgehen und Ihrem Markenimage schaden.
Recherchieren Sie die Hashtags gründlich, bevor Sie sie verwenden. Finden Sie heraus, welche Hashtags auf welcher Plattform angesagt sind und für welche Beiträge sie angesagt sind, und stellen Sie sicher, dass sie für Ihre Inhalte und Ihr Publikum relevant sind.
Vermeiden Sie es, zu viele Hashtags zu verwenden oder beliebte Hashtags zu missbrauchen, die nichts mit Ihrem Inhalt zu tun haben. Erstellen Sie Ihre eigenen Hashtags, um Ihre Kampagnen oder Produkte zu bewerben. Beobachten Sie die Leistung Ihrer Hashtags und planen Sie sie entsprechend in Ihren zukünftigen Beiträgen.
Es ist völlig in Ordnung, sich von der Arbeit eines anderen inspirieren zu lassen. Aber es ist nicht in Ordnung, den Ruhm für die harte Arbeit eines anderen zu ernten.
Plagiate sind ein schwerwiegendes Vergehen in den sozialen Medien, das Ihren Ruf und Ihre Glaubwürdigkeit ruinieren kann. Stellen Sie sich vor, dass Ihr Publikum herausfindet, dass Sie die Arbeit eines anderen plagiieren, wie werden sie Ihrer Marke vertrauen?
Vermeiden Sie daher, Inhalte so zu veröffentlichen, dass der Eindruck eines Plagiats entsteht. Wenn Sie stattdessen Inhalte anderer Personen verwenden, z. B. Bilder, Videos, Zitate oder Statistiken, stellen Sie sicher, dass Sie die Originalquelle korrekt angeben. Dies zeugt von Respekt gegenüber dem Urheber und vermeidet rechtliche oder ethische Probleme.
Bitten Sie die Originalquelle um Erlaubnis, bevor Sie ihre Inhalte verwenden. Erwähnen Sie den Namen der Quelle und kennzeichnen Sie ihr Konto in Ihrem Beitrag. Verlinken Sie nach Möglichkeit auf die Website oder das Profil der Quelle. Verwenden Sie Anführungszeichen oder andere Indikatoren, um zu zeigen, dass der Inhalt nicht von Ihnen stammt.
Darüber hinaus kann die Kennzeichnung der Quelle auch zu Ihren Gunsten sein, wenn diese Ihren Beitrag weiterverteilt und Sie so neue Zielgruppen gewinnen können.
Influencer-Marketing ist ein beliebter und effektiver Weg, um Ihre Marke in den sozialen Medien zu bewerben. Allerdings gibt es dabei auch einige Regeln und Vorschriften, die Sie befolgen müssen.
Eine der wichtigsten Regeln ist, dass Sie Ihr Publikum über bezahlte Werbeaktionen oder Partnerschaften mit Influencern informieren. Wenn Sie dies nicht tun, kann dies von vielen als Irreführung und Versuch angesehen werden, sie zum Kauf Ihrer Produkte zu verleiten.
Darüber hinaus ist die Offenlegung von bezahlten Werbeaktionen in vielen Ländern nicht nur gesetzlich vorgeschrieben, sondern auch von den Social-Media-Plattformen selbst. Indem Sie bezahlte Werbung offenlegen, können Sie rechtliche Probleme vermeiden und die Transparenz und das Vertrauen Ihres Publikums erhalten.
Social-Media-Plattformen sind zweiseitige Kommunikationskanäle, die Ihnen helfen, mit Ihrem Publikum zu interagieren und mehr Vertrauen und Beziehungen aufzubauen. Allerdings kann die Anzahl der Nachrichten auf allen Plattformen und der Kommentare, die Sie erhalten, überwältigend sein, und die Beantwortung jeder einzelnen Nachricht kann zeitaufwendig sein.
Um all dies effektiv zu verwalten, ohne eine Interaktion zu verpassen, müssen Sie sich auf Technologie und Automatisierung verlassen. Es gibt Tools für die Verwaltung sozialer Medien wie Iconsquare, mit denen Sie all Ihre sozialen Plattformen, Beiträge und Konversationen mühelos verwalten können.
Mit der Funktion für Unterhaltungen in sozialen Medien von Iconosquare können Sie alle Ihre Erwähnungen, Kommentare und Direktnachrichten an einem Ort verwalten. Sie können Ihrem Publikum ganz einfach antworten, Ihren Teammitgliedern Aufgaben zuweisen, Unterhaltungen nach Stimmung oder Thema filtern und Ihre Reaktionsrate und -zeit verfolgen.
Indem Sie auf die Nachrichten und Kommentare Ihres Publikums reagieren, können Sie ihm zeigen, dass Sie sich für es interessieren, seine Zufriedenheit steigern und seine Loyalität fördern.
Negative Erwähnungen sind in den sozialen Medien unvermeidlich. Man kann es nicht jedem recht machen, und manchmal trifft man auf unzufriedene Kunden, Trolle oder Kritiker.
Die Art und Weise, wie Sie mit negativen Erwähnungen umgehen, kann jedoch über Ihren Ruf in den sozialen Medien entscheiden oder ihn zerstören. Das Schlimmste, was Sie tun können, ist, auf negative Erwähnungen übermäßig zu reagieren, indem Sie sie löschen, ignorieren oder mit ihnen streiten.
Stattdessen sollten Sie die negative Erwähnung anerkennen und sich gegebenenfalls entschuldigen. Bieten Sie eine Lösung an oder verweisen Sie an den Kundendienst. Bleiben Sie ruhig und professionell und vermeiden Sie eine Eskalation der Situation. Versuchen Sie, das, was Sie aus dem Feedback lernen, umzusetzen und Ihren Service oder Ihr Produkt zu verbessern.
Wenn Sie auf sozialen Plattformen über Ihr Unternehmen posten, muss es nicht immer um den Kauf Ihrer Produkte/Dienstleistungen gehen. Sie sollten sich in erster Linie darauf konzentrieren, soziale Medien zu nutzen, um Kontakte zu knüpfen, zu lernen und Spaß zu haben, und nicht, um verkauft zu werden. Wenn Sie in den sozialen Medien zu viel Werbung machen, verlieren Sie das Interesse und das Vertrauen Ihres Publikums.
Anstatt zu viel Werbung zu machen, sollten Sie die 80/20-Regel befolgen: 80 % Ihrer Inhalte sollten lehrreich, unterhaltsam oder ansprechend sein, und nur 20 % sollten Werbung sein. Wenn Sie diese Regel befolgen, können Sie Ihren Content-Mix ausgewogen gestalten und Ihrem Publikum einen Mehrwert bieten, ohne es zu verärgern.
Wie bereits erwähnt, haben verschiedene Social-Media-Plattformen unterschiedliche Funktionen, Zielgruppen und Erwartungen. Daher ist es eine faule und ineffektive Strategie, auf allen Plattformen die gleichen Inhalte zu posten, die Ihrer Leistung und Ihrem Engagement schadet.
Anstatt auf allen Plattformen die gleichen Inhalte zu posten, sollten Sie Ihre Inhalte für jede Plattform entsprechend den dortigen Best Practices anpassen. So können Sie zum Beispiel längere Bildunterschriften und Hashtags auf Instagram, kürzere Nachrichten und Emojis auf Twitter, Videos und Stories auf Facebook usw. verwenden.
Indem Sie Ihre Inhalte für jede Plattform anpassen, können Sie Ihre Ergebnisse optimieren und Ihr Publikum effektiver erreichen.
Es ist zwar wichtig, aktiv zu bleiben und Ihr Publikum auf dem Laufenden zu halten, aber zu häufiges Posten kann es überfordern und zu Inhaltsmüdigkeit führen. Versuchen Sie stattdessen, eine Frequenz zu finden, die für Ihr spezifisches Publikum und Ihre Branche geeignet ist, und halten Sie einen konsistenten und ausgewogenen Posting-Zeitplan ein, um eine bessere Beteiligung zu erreichen.
Genauso wichtig ist es, zur richtigen Zeit zu posten. Das Teilen von Inhalten zu den Zeiten, zu denen Ihre Zielgruppe am ehesten online ist, erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Beteiligung und maximiert Ihre Reichweite.
Um dieses Problem zu lösen, bietet Iconosquare mit seiner Social Media Scheduler-Funktion eine wertvolle Lösung. Sie ermöglicht es Ihnen nicht nur, Ihre Posts im Voraus zu planen und zu terminieren, sondern schlägt auch die besten Zeiten für Posts vor, die auf dem Verhalten und den Engagement-Mustern Ihrer Zielgruppe basieren.
Auf diese Weise können Sie Ihren Posting-Zeitplan optimieren, sicherstellen, dass Ihre Inhalte Ihr Publikum zu den günstigsten Zeitpunkten erreichen, und eine bessere Beteiligung und Sichtbarkeit für Ihre Marke erreichen.
Wettbewerb ist gesund und in den sozialen Medien unvermeidlich. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie Ihre Konkurrenten schlecht machen oder falsche Informationen über sie verbreiten sollten.
Diese unethische und unprofessionelle Praxis schadet Ihrem Ruf und Ihrer Glaubwürdigkeit. Anstatt Ihre Konkurrenten schlecht zu machen, sollten Sie sich darauf konzentrieren, Ihr einzigartiges Leistungsversprechen hervorzuheben und sich von ihnen zu unterscheiden.
Sie können auch die Funktion der Wettbewerbsanalyse nutzen, um die Leistung Ihrer Konkurrenten zu beobachten und von deren Stärken und Schwächen zu lernen. Auf diese Weise können Sie Ihre eigene Strategie verbessern und dem Spiel voraus sein.
Eine große Anzahl von Anhängern in den sozialen Medien mag beeindruckend sein, aber sie bedeutet nicht viel, wenn sie nicht engagiert oder loyal sind. Deshalb sollten Sie niemals um Follower betteln oder zwielichtige Taktiken anwenden, um Ihre Zahlen in die Höhe zu treiben, wie z. B. den Kauf gefälschter Follower, den Einsatz von Bots oder die Teilnahme an "Follow-for-Follow"-Systemen.
Diese Praktiken schaden nicht nur Ihrem Engagement und Ihrer Reichweite, sondern verstoßen auch gegen die Nutzungsbedingungen der Social-Media-Plattformen und setzen Ihr Konto dem Risiko aus, ausgesetzt oder gesperrt zu werden.
Anstatt um Follower zu betteln, sollten Sie sich darauf konzentrieren, hochwertige Follower zu gewinnen und zu halten, die wirklich an Ihrer Marke und Ihren Inhalten interessiert sind. Dies können Sie erreichen, indem Sie wertvolle Inhalte erstellen, sich mit Ihrem Publikum austauschen, mit Influencern zusammenarbeiten, Wettbewerbe oder Werbegeschenke veranstalten usw.
In der sich ständig weiterentwickelnden Landschaft der sozialen Medien ist es für Unternehmen unerlässlich, sich an die richtige Etikette zu halten, um erfolgreich zu sein und sinnvolle Verbindungen mit ihrem Publikum aufzubauen.
Wenn Unternehmen die Best Practices der einzelnen Plattformen kennen und diese Regeln für die Social-Media-Etikette befolgen, können sie Authentizität fördern, Vertrauen aufbauen und eine starke Online-Präsenz etablieren, die bei ihrem Publikum Anklang findet, was zu mehr Engagement, Markentreue und Geschäftserfolg führt.
Pratik Shinde ist ein Content Marketer und SEO-Enthusiast. Er hilft schnelllebigen B2B-SaaS-Startups, durch organisches Marketing Kunden zu gewinnen.
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